با شروع نوسانات ارزی از سه ماه قبل و در پی آن رکود گسترده خرید و فروش در بازار همه نگاه‌ها به عرضه و تقاضا معطوف شد، در حالی که بخش خدمات پس از فروش شرکت‌ها و در نهایت کاربران متضرران اصلی این نوسانات به‌شمار می‌آیند. با کاهش واردات قطعات سخت‌افزاری و نبود قطعات مورد نیاز برای تعمیر سخت‌افزارهای معیوب، کاربران با سیاست‌های مختلفی از سوی بخش‌های پس از فروش شرکت‌ها مواجه شدند. تعدادی از شرکت‌ها به دلیل کمبود کالا و قطعه مورد نظر برای تعمیر، کالای جایگزین را بدون دریافت تفاوت قیمت به مشتریان ارایه کردند، برخی دیگر از شرکت‌ها تفاوت قیمت کالای جدید را دریافت کردند و تعدادی نیز در مواجهه با معضل کمبود قطعه ضوابط ارایه خدمات پس از فروش خود را سخت‌تر کردند.
در این گزارش نگاهی به وضع کنونی خدمات گارانتی شرکت‌ها انداخته‌ایم که می‌خوانید.
تعمیر به جای خریددر سال‌های گذشته کاربران در هنگام بروز نقص در لوازم سخت‌افزاری خود انتخابی هم با عنوان خرید ورژن جدید قطعه مورد نظر خود پیش رو داشتند. چراکه به دلیل ناچیز بودن تفاوت هزینه تعمیر و تعویض کالا امکان آن بود که با هزینه کردن مبلغ اندکی بتوانند از فناوری جدید نیز بهره‌مند شوند و سیستم خود را به‌روزرسانی کنند. اما از ابتدای امسال و با افزایش قیمت ارز در بازار، مابه‌التفاوت نسخه جدید قطعه سخت‌افزاری نسبت به تعمیر آن بسیار افزایش یافت و با توجه به اینکه قدرت خرید نیز در بین کاربران به شدت کاهش یافت رجوع به بخش خدمات پس از فروش به نسبت خرید افزایش پیدا کرد.به گفته تعدادی از فعالان بازار امروزه تمایل کاربران برای تعمیر کالای معیوب به دلیل افزایش قیمت کالاها روبه افزایش است و تمایلی برای به روز کردن سیستم‌های کامپیوتری در بین کاربران وجود ندارد. جلب رضایت مشتری حتی در گرانیبا بالا رفتن قیمت ارز و همچنین دشوار شدن ورود کالاهای IT به کشور، بخش گارانتی بسیاری از شرکت‌ها برای ارایه خدمات به مشتریان دچار مشکلات بسیاری شدند زیرا با کمبود قطعات مورد نیاز در بازار مواجه شده‌ایم در حالی که میزان رجوع کاربران نیز به نسبت بالا رفته است.آزادی، مسوول خدمات پس از فروش شرکت آونگ با اشاره به کمبود طیف وسیعی از کالاهای گارانتی شده در بازار و همچنین دشوار شدن ورود قطعات مورد نیاز گفت: طی ماه‌های اخیر تعداد بسیاری از کاربران برای دریافت خدمات پس از فروش به شرکت مراجعه کرده‌اند که در بسیاری از موارد مشکلات آنان برطرف شده اما مواردی نیز وجود داشته که به دلیل نبود کالا و یا قطعه مورد نظر، کالایی با مشخصات دیگر به مشتری تحویل داده شده است تا مشتریان دست خالی از شرکت برنگردند.بدعادتیهمان‌طور که گفته شد طی سال‌های گذشته کاربران در هنگام برخورد به مشکلات سخت‌افزاری تمایل داشتند تا به این بهانه دستی به سیستم خود بکشند و علاوه بر تعویض قطعه سخت‌افزاری خود با قطعه‌ای به روز‌تر سیستم خود را نیز ارتقا دهند. این روال به نوعی عادت اکثر کاربران کامپیوتری بود و معمولا نیز بخش‌های گارانتی قطعات مورد نیاز کاربران را به آنان پیشنهاد می‌دادند.نریمان خالصی، مدیر بخش کالای شرکت سازگار ارقام با بیان اینکه طی سال‌های گذشته بخش گارانتی به دلیل پایین بودن تفاوت قیمت کالای جدید به مشتریان استفاده از قطعات جدید را پیشنهاد می‌داد، گفت: در حال حاضر نیز مشتریان طبق روال گذشته از بخش خدمات پس از فروش درخواست دارند تا قطعات جدید را به آنان معرفی کند اما نسبت به تفاوت قیمت زیاد آنان معترض هستند.به گزارش فناوران، خالصی در ادامه افزود: با وجود کالاهای جدید در سبد کالاهای شرکت اما در بعضی از موارد کاربر مجبور است به دلیل نبود کالای مورد نظر خود کالایی جدید را به طور اجباری خریداری کند که دلیل این موضوع سخت شدن واردات کالاهای IT به کشور است.
ارسال یک نظر