نود فناوری – شرکت‌ها برای سازماندهی تمامی تماس‌های مشتریان خود از راه‌های گوناگون، مانند تلفن،تلفن گویا، فکس اینترنتی، نامه، ایمیل و چت آنلاین، که امروزه محبوبیت روبه‌رشدی یافته است، از آن بهره می‌برند. با این حال پیش از این بسیاری چشم بر فواید مرکز تماس می‌بستند و قیدش را می‌زدند زیرا از دید برخی مدیران راه‌اندازی مرکز تماس درون سازمان به شکل سنتی هزینه و دردسر زیادی دارد ولی از زاویه نگاه مشتریان چنانچه نقطه تماسی بین کاربران با شرکت‌های بزرگ نباشد و آنها نتوانند مشکلات فنی و غیر فنی خود را از این مسیر حل کنند به راحتی جذب سایر شرکت‌های دیگر می‌شوند.

از همین رو همراه اول با درک این مهم با راه‌اندازی بزرگترین مرکز تماس کشور سعی در برقراری ارتباطی دوسویه با مشترکان خود [...]