در یک تعریف بسیار ساده شده خدمات مشتریان، همه کارهایی است که برای مشتری انجام می شود تا رضایت و تجربه مثبت مشتری بیشتر شود. مشتریان نظرات و ایده های متفاوتی در مورد انتظارشان برای برخورد کسب و کار مخاطب با آنها دارند. خدمات مشتری باید مخاطب و مشتری خود را بشناسد و خدمات متناسب با او را به وی ارائه کند و متناسب با نظر آن مشتری با او در ارتباط باشد. مهم نیست که تعریف یک کسب و کار از خدمات مشتریان چیست. مهم اینست که مشتری از خدمات مشتریان چه تعریفی دارد. یک سازمان خدمات دهنده باید متناسب با خواست مشتریانش عمل کند. رضایت مشتری چیزی است که باید به دست آورده شود.

با این مقدمه کوتاه قصد داریم در گزارش پیش رو به بررسی وضعیت عملکردی اپراتور همراه اول در بخش هایی از حوزه خدمات مشتریان [...]

برای بسیاری از ما پیش آمده است که کارهایی را به تعویق انداخته ایم چون از یک طرف زمان یا شرایط لازم برای انجام آن کار را نداریم و از طرف دیگر انجام آن کار ما را با چالش هایی نظیر ماندن در ترافیک، پیدا کردن جای پارک(در صورتی که بخواهیم از وسیله نقلیه شخصی خودمان استفاده کنیم) و معطلی در محل انجام کار را به همراه داشته است. اما این روزها بسیاری از شرکت های ارایه دهنده خدمات به منظور از میان برداشتن چنین موانعی و با هدف افزایش رضایتمندی مشتری خدمات خود را به صورت حضوری و در محل فرد گیرنده خدمت ارایه می کنند که در نتیجه آن کارها عقب نمی افتند و این بار ذهنی انجام ندادن آن از روی شخص برداشته می شود. این نوع خدمات به ویژه در این بازه زمانی که بحث انتقال ویروس کرونا نیز مطرح است از اهمیت [...]