همواره در مسیر تحول سه گروه از کارمندان تمایل دارند شتاب تحول را کند کنند. افراد مسن تر، افراد متکی به ساختارهای منظم و از پیش تعیین شده و افراد درون گرا. شرکت ها نباید این سه گروه را نادیده بگیرند، چرا که در غیر این صورت با وضعیتی غیرقابل کنترل روبرو خواهند شد.

در بسیاری از مواقع تعداد کمی از کارمندان و حتی مدیران ارشد در پاسخ به تغییراتی که برای سازمان تعریف می شود، واکنشی مستقیم از خود بروز می دهند. در موارد زیادی آن ها احساسات خود را مخفی می کنند اما در عوض با اعمال خود آرام اما با قدرت صحبت می کنند، به درخواست ها با بی حوصلگی پاسخ می دهند، مشارکت در امور جدید را نادیده می گیرند و در نهایت از فعالیت های دیجیتال فاصله می گیرند.

هر یک از این رفتارها ممکن است به تنهایی [...]