در یک تعریف بسیار ساده شده خدمات مشتریان، همه کارهایی است که برای مشتری انجام می شود تا رضایت و تجربه مثبت مشتری بیشتر شود. مشتریان نظرات و ایده های متفاوتی در مورد انتظارشان برای برخورد کسب و کار مخاطب با آنها دارند. خدمات مشتری باید مخاطب و مشتری خود را بشناسد و خدمات متناسب با او را به وی ارائه کند و متناسب با نظر آن مشتری با او در ارتباط باشد. مهم نیست که تعریف یک کسب و کار از خدمات مشتریان چیست. مهم اینست که مشتری از خدمات مشتریان چه تعریفی دارد. یک سازمان خدمات دهنده باید متناسب با خواست مشتریانش عمل کند. رضایت مشتری چیزی است که باید به دست آورده شود.

با این مقدمه کوتاه قصد داریم در گزارش پیش رو به بررسی وضعیت عملکردی اپراتور همراه اول در بخش هایی از حوزه خدمات مشتریان [...]