مرکز تماس یا Call Center یکی از بخش‌های حساس عملیاتی در بسیاری از سازمان‌ها و کسب و کارهاست. اگر بخواهیم از دریچه نگرش سیستمی به کسب و کارها نگاه کنیم، می‌توان گفت مرکز تماس، یکی از نقاط مرزی در سازمان محسوب می‌شود. به عبارت دیگر، تجربه مشتری در تعامل با همکاران مرکز تماس، نقش مهمی در شکل‌گیری تصویر کسب و کار و برند مجموعه در ذهن او دارد.

وظیفه مرکز تماس و انتظاراتی که از این مراکز وجود داشته، در طول زمان تغییر کرده است. نخستین مراکز تماس حدود نیم قرن پیش، با هدف کاهش هزینه ارتباط حضوری و نیز دسترسی گسترده‌تر و ارزان‌تر به بازارهای هدف به‌کار گرفته شدند. اما در طول زمان، مأموریت‌های دیگری هم برای این مراکز تعریف شد. به عنوان مثال می‌توان به مراکز تماس برای خدمات پس از فروش و [...]

مشاور فرهنگی وزیر ارتباطات از ورود هیات ۲۰ نفره ایرانی برای بازارسازی محصولات فناورانه وارد مسکو شد.

مهدی سالم، مشاور وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در صفحه خود در توئیتر نوشت: در راستای توسعه اقتصاد دیجیتال و بازارسازی برای محصولات فناورانه ایرانی، هیاتی متشکل از بیش از ۲۰ نفر از مدیران شرکت‌های فعال در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات وارد مسکو شد.

وی افزود: این هیات، از صبح امروز مذاکرات خود را با طرف‌های روس شروع کرد.

پیش از این «محمدامین آقامیری» معاون فناوری و نوآوری وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در خصوص برنامه‌های این وزارتخانه برای ایجاد تحول در اقتصاد دیجیتال گفت: یکی از برنامه‌های مهم وزارت ارتباطات برای تحول دیجیتال، مربوط به حوزه صادرات است و در نظر [...]

دولت دوبی یک استراتژی متاورس را رونمایی کرد که ایجاد ۴۰ هزار شغل و افزودن چهار میلیارد دلار به اقتصاد این امیرنشین در پنج سال آینده را هدف گرفته است.

شیخ حمدان بن محمد، ولیعهد دوبی، در توییتی اعلام کرد استراتژی متاورس دوبی، یک برنامه یکپارچه است که هدف آن قرار دادن دوبی در میان ۱۰ شهر بزرگی است که آینده این فناوری نوظهور را در سطح جهانی شکل می دهند.

شیخ حمدان گفت: این برنامه، انقلاب جدید در عرصه فناوری و اقتصادی است که روی همه جنبه‌های زندگی در دو دهه آینده تاثیر خواهد گذاشت.

این ابتکار، دو برابر کردن شمار شرکتهای بلاک چین و متاورس را هدف گرفته است.

به گفته شیخ حمدان، در حال حاضر حدود ۱۰۰۰ شرکت در دوبی در عرصه متاورس کار می کنند که ۵۰۰ میلیون دلار در [...]

یکی از بزرگترین برندهای تجاری کشور توانست سال گذشته با همکاری ۱۲ برند جذاب در حوزه‌های خدمات VOD (تلویزیون اینترنتی)، بانکی، توریسم، آموزش آنلاین و بیمه به اعضای باشگاه مشتریان خود سرویس ویژه و جذاب ارائه کند که از قضا مورد توجه سهامداران آن نیز قرار گرفت.

هیأت مدیره نخستین و بزرگترین اپراتور تلفن همراه کشور در گزارش جامعی که ارائه کرده و مشروح آن در سایت کدال نیز منتشر شده است، آماری از وضعیت باشگاه فیروزه‌ای یا همان باشگاه مشتریان ارائه کرده که در ذیل آن همکاری با ۱۲ برند جذاب نیز مطرح شده است.

این باشگاه مشتریان که در سال ۹۴ با هدف ارائه خدمات به مشترکان همراه اول راه‌اندازی شد، توانست در سال گذشته با همکاری ۱۲ برند معتبر در قالب شرکای تجاری، مشترکان این اپراتور را [...]